Специалист службы технической поддержки (1 линия)

Дата размещения вакансии: 21.11.2024
Работодатель: Банк Прио-Внешторгбанк
Уровень зарплаты:
от 50000 RUR
Город:
Рязань
улица Есенина 82/26
Требуемый опыт работы:
не требуется

Что предстоит делать:

  • прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения;
  • регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-вая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости;
  • взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами;
  • консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте;
  • регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений;
  • удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей;
  • создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.

Что мы ждем:

  • высшее/средне-специальное техническое образование;
  • знание ПК и периферийного оборудования на уровне продвинутого пользователя;
  • коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность‚ умение работать в команде и перенимать ее опыт;
  • грамотность устная и письменная, умение кратко и доступно излагать свои мысли;
  • желание расти, развиваться, получать новые знания.

Работа в нашей компании:

  • оформление по ТК РФ;
  • график работы 5/2 с 8.00 до 17.00; с 11.00 до 20.00, суб. воск. выходные дни;
  • комфортный офис в центре города;
  • стабильная заработная плата;
  • льготные условия кредитования для сотрудников;
  • ДМС, включая стоматологию;
  • хорошие условия для обучения;
  • отличные возможности для начала карьеры в команде профессионалов!