В подразделение компании BLACK SQUARE EXPORT в России
«BLACK SQUARE (GUANGZHOU) IMPORT EXPORT COMPANY LIMITED» в связи с расширением действующих направлений бизнеса и открытием нового офиса в Москве ищем лид менеджера/ оператора/специалиста по обработке заявок (без продаж, назначение онлайн встреч по входящим заявкам, удаленная работа)
Ответственного, исполнительного, с хорошо развитыми коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью, внимательного, аккуратного в работе, обладающего навыками тайм-менеджмента, умеющего планировать свою работу, обучающегося сотрудника, который нацелен как качественный процесс, так и эффективный измеряемый результат. Способного разбираться в новом и улучшать старое.
Обязанности:
- Обработка входящих заявок (ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ В ЧАТАХ);
- Обработка небольшого количества входящих звонков.
- ОБЗВОН ТЕПЛОЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ (ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ); ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ И ПЕРЕДАЧА В ОТДЕЛ ПРОДАЖ,
- Первичный контакт и общение с клиентом;
- Выявление первичной потребности в услугах компании;
- Квалификация лида согласно регламенту;
- Промежуточные контакты с клиентами с целью обеспечения созвона с менеджером;
- Доведения клиента до созвона с менеджером — назначение встречи в Zoom либо телефонного звонка, внесение информации в календарь менеджера;
-
Передача менеджеру контакта и прочей информации о клиенте;
-
Выполнение плана по активностям и лидам;
- Обеспечение ответов клиентам в течение 60 секунд.
Требования:
- Опыт работы в колл-центре или центре по обслуживанию клиентов от 1 года,
- ОПЫТ РАБОТЫ В КЛИЕНТСКИХ ЧАТАХ.
- ОПЫТ РАБОТЫ НА ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ;
- ГОТОВНОСТЬ РАБОТАТЬ ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ;
- — Уверенный голос (важно звучать не монотонно и уметь работать с тональностями в голосе);
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение выстраивать дружественную ненавязчивую коммуникацию с клиентами (топ-менеджерами, собственниками компаний, лицами, принимающими решения) и общаться с ними на одном уровне;
- Организованное рабочее место (пк/ноутбук без «тормозов», качественная гарнитура с микрофоном, смартфон, стабильный интернет, а также тихое рабочее место);
- Высокий уровень самодисциплины и способность легко усваивать новую информацию;
- Знание Bitrix24 или других CRM систем будет являться преимуществом.
- Удаленная работа
- Оплата труда — стоимость одной смены (8-ми часовой рабочий день) — 1400 руб. + 100 руб. за передачу клиента на КЭВ. Совокупный доход — 35000 — 45000 тысяч рублей на руки в месяц.
- График работы — пятидневка, 40 часов в неделю с понедельника по пятницу, выходные — суббота, воскресенье. Режим работы — с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 на выбор. Работа по московскому времени.
- Дежурство в субботу или в воскресенье — на выбор, распределяется между коллегами.
