Специалист по работе с обращениями потребителей

Обязанности:

• Работать с информационным программным обеспечением по отслеживанию заявок по жалобам граждан МКД и частного сектора, а также потребителей нежилых помещений, расположенных в МКД, и обеспечивать своевременность их закрытия;
• Взаимодействовать со специалистами ЕДДС по заявкам и жалобам потребителей (физических и юридических лиц);
• Вести прием и обработку письменных обращений граждан по некачественной услуге ТЭР;
• Организовывать выход контролера на замеры по заявлениям потребителей;
• Подготавливать ответы по жалобам граждан по предоставлению некачественной услуги.

Требования:

• Средне специальное/высшее образование;
• Нужно знать методологию расчетов в сфере теплоснабжения для физических лиц, а также особенности законодательства в сфере теплоснабжения и федеральных информационных систем;
• Опыт работы в 1С и с офисными приложениями;
• Опыт общения с потребителями и представителями надзорных органов;
• Опыт работы в сфере ЖКХ.

Условия:

• 5-дневная рабочая неделя: пн-чт 8:00—17:00, пт 8:00—16:00, обед 12:00—12:48.