з/п не указана
Липецк
От 1 года до 3 лет
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Развитием, а так же сопровождением существующих ИТ-процессов: анализ проблематик работы внедренных ранее ИТ-процессов, разработка комплекса мероприятий и процедур с Менеджерами услуг по их усовершенствованию/улучшению;
- Анализом качества работы ИТ-сервисов (контроль выполнения поставленных КПЭ ИТ);
- Участием в проектах в качестве методолога от ИТ;
- Управлением уровня обслуживания пользователей (работа со структурой каталога услуг (уровень SLA, OLA), а так же мероприятия для их выравнивания с Клиентами);
- Работой с претензиями по ИТ-услугам от Клиентов в роли Эксперта по качеству;
- Выравниванием правил работы Исполнителей в соответствии с процессами в ИТ;
- Проведением work-shop-ов для Пользователей/Исполнителей ИТ по «слепым зонам» процесса, а так же кросс-функциональных комитетов с Клиентами;
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:
- Знание и опыт использования методологии ITIL, COBIT;
- Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;
- Уверенное знание программных продуктов: MS Excel, MS Office, MS Visio, MS PowerPoint;
- Навык публичного выступления.
ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:
- Оформление в ЦКР-ИТ — аккредитованную ИТ компанию;
- Премирование по итогам года при условии выполнения показателей эффективности;
- Корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста;
- Добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока;
- Материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям;
- Детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет) и путевки в оздоровительный лагерь;
- График работы: 5 дневная рабочая неделя с 09.00- 18.00.
