Специалист службы технической поддержки

Компания-производитель системы контроля доступа ParsecNET открывает конкурс на должность специалиста лучшей службы технической поддержки на рынке СКУД.

Компания ООО" МДО" с 1994 года создает программное обеспечение различного уровня сложности, от мобильных приложений до сложных распределенных систем. Совместно с лидером российского рынка СКУД —Parsec™ создали ПО для современных систем контроля и управления Parsec™ создали ПО для современных систем контроля и управления доступом ParsecNET. Продолжаем развивать линейку продуктов, дорабатываем функционал под конкретные задачи и условия эксплуатации, оказываем техническую поддержку пользователей.

Нам нужен — командный игрок, способный квалифицированно помогать клиентам как в типовых, так и в сложных ситуациях.

Чем предстоит заниматься:

• Приём обращений от пользователей по телефону, электронной почте, в чатах;
• Регистрация и маршрутизация обращений в системе HelpDesk;
• Консультация и оказание помощи клиентам в рамках 1-й линии технической поддержки;
• Эскалация сложных вопросов на вторую и третью линии технической поддержки;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по решению вопросов клиентов;
• Работа с базой знаний.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
• Технический бэкграунд;
• Образование высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки ведения телефонных консультаций;
• Умение работать в команде, грамотная речь, вежливость, внимательность, ответственность;
• Высокие коммуникативные навыки.

Будет плюсом, если:

• вы владеете, основами языка SQL (написание базовых запросов);
• у вас есть, опыт работы с системами безопасности (системами контроля и управления доступом, охранного телевидения, охранно-пожарной сигнализации).

Мы предлагаем:

• График работы службы — с 8 до 20 по будням (работа организована посменно с недельным графиком, 8-часовой рабочий день, 5-дневная неделя);
• Профессиональное руководство без излишнего формализма;
• Официальное трудоустройство. Гарантии в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный) с первого дня, ДМС, оплачиваемые обеды;
• Удобный график рабочего времени;
• No dress code;
• Обучение и развитие: система наставничества, внешнее обучение, онлайн-библиотека;
• Уютная кухня для комфортного перерыва на перекус;
• Возможность оплаты обучения, участия в конференциях, ваша квалификация напрямую влияет на ваш уровень дохода;
• Выездные корпоративные мероприятия.