Старший специалист группы по работе с претензиями

Функциональные обязанности:

• Обеспечивает производительность и контролирует качество работы специалистов по работе с претензиями
• Обеспечивает своевременное создание и утверждение перемещений в Axapta. Контролирует процесс виртуальной отгрузки
• Предоставляет специалистам информацию по маркам алкогольной продукции, при необходимости составляет запросы в службу поддержки на корректировку данных марки
• Просматривает видео (комплектации, отгрузки, приемки) и предоставляет специалистам по работе с претензиями информацию на основании которой принимается решение по акту расхождений
• Ежедневно ведет реестр по запросам магазинов (отгрузка марок алкоголя, ошибки в актах расхождений) и контролирует процесс исполнения заявок от магазинов
• С согласования своего руководителя решает спорные вопросы по рассмотрению актов расхождений
• Информирует руководителя о выявленных нарушениях в процессе рассмотрения актов расхождений и внештатных ситуациях
• Составление и предоставление отчетности, связанной с рекламациями (аналитика и выявление проблем из-за которых образовываются акты расхождений)
• Осуществляет обработку претензий от 3PL клиентов

• Квалификационные требования:

• Опыт работы от 6-ти месяцев на должности менеджер/старший специалист по рекламациям/СБ в области складской логистики/управления цепочками поставок
• Опыт управления персоналом
• Знание правил, требований и нормативов в области транспортировки, складирования и хранения
• Уверенный пользователь ПК (MS Office)
• Знание и умение работать в системах AXAPTA / WMS / Желательно: MSQL Server Studio
• Желательно знание языка запросов SQL

• Личностные особенности:

  Умение работать в режиме многозадачности, оперативное реагирование. Стрессоустойчивость. Дисциплинированность. Исполнительность. Умение обучать других и доносить информацию.

Требования:

• Опыт работы от 6-ти месяцев на должности менеджер/старший специалист по рекламациям/СБ в области складской логистики/управления цепочками поставок
• Опыт управления персоналом
• Знание правил, требований и нормативов в области транспортировки, складирования и хранения
• Уверенный пользователь ПК (MS Office)
• Знание и умение работать в системах AXAPTA / WMS / Желательно: MSQL Server Studio
• Желательно знание языка запросов SQL

Личностные особенности:

Умение работать в режиме многозадачности, оперативное реагирование. Стрессоустойчивость. Дисциплинированность. Исполнительность. Умение обучать других и доносить информацию.