Менеджер по работе с претензиями

Обязанности:

• Прием, учет и обработка обращений клиентов компании (в том числе рекламационные обращения). Работа в офисе (телефон, электронная почта, 1С CRM).
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения.
• Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний.
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций.
• Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации.
• Отслеживание поступления посылок (возврат товара).
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.

Наши требования

• Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки. Навыки телефонного этикета.
• Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен.
• Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером в КЦ.
• Среднее профессиональное или высшее образование.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями приветствуется.

Мы предлагаем

• Официальное оформление
• 5-ти дневная рабочая неделя. 8 часовой рабочий день

• Своевременная заработная плата
• Работает столовая