Менеджер по поддержке и развитию клиентов (без продаж)

Менеджера по поддержке и развитию клиентов (БЕЗ ПРОДАЖ)

Ваши задачи:

• Работа с вверенной клиентской базой (информационная поддержка, консультирование клиентов об услугах компании, повышение уровня лояльности клиентов к компании);
• Решение проблемных ситуаций и решение оперативных запросов;
• Осуществление необходимых настроек в информационной системе для полноценной работы клиентов;
• Предоставление индивидуальной клиентской отчетности, анализ и проработка проблемных направлений, анализ причин неудовлетворенности клиентов и работа по устранению претензий;
• Проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов, устранение ошибок в счетах;
• Активное взаимодействие со смежными подразделениями с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов, написание задач на оптимизацию процессов;
• Участие в переговорах с клиентами, выстраивание долгосрочных партнерских отношений;
• Помощь менеджерам в запуске новых клиентов/ проектов.

Наши ожидания:

• Образование не ниже средне-специального;
• Знание EXCEL;
• Опыт работы с претензионными клиентами;
• Опыт работы с клиентами в интернет-магазине приветствуется;
• Приветливость с внешними и внутренними клиентами;
• Позитивный жизненный подход;
• Способность нестандартно мыслить и быстро реагировать.

Условия:

• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ;
• Своевременные выплаты заработной платы;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Офисный формат работы, адрес: улица Козловская, 54;
• ДМС со стоматологией;
• Помощь в процессе адаптации на всех этапах.

Мы предлагаем:

• Работу в одной из самых интересных и перспективных отраслей бизнеса — транспортная логистика;
• Возможность реализовать себя в стабильной, динамично развивающейся компании;
• Амбициозные задачи;
• Демократичную обстановку;
• Дружную команду профессионалов!