Функциональные обязанности в основной график работы 9ч./5д. в режиме home office:
— отработка сервисных заявок неисправностей по телефону с объектом (выяснение причин, определение характера неисправности, организация удаленного решения инцидента при помощи персонала на объекте и удаленной технической поддержки, без выезда сервисного инженера)
— организация, контроль и сопровождение выезда сервисного инженера на объект, при невозможности решения инцидента удаленно (для всех регионов Сибири)
— организация, контроль и сопровождение выезда сервисного инженера на объект, для проведения планового ТО (для всех регионов Сибири)
— выезд на объект для устранения неисправности, при невозможности решения инцидента удаленно (для региона Омск и Омская обл.)
— выезд на объект для проведения планового ТО оборудования (для региона Омск и Омская обл.)
— отработка заявки в системе «Serviсe Desk""(заполнение статусов работ, описание причин/ характера/предмета/действий/… устранения неисправностей)
— ведение учета подменного фонда оборудования, материалов и запасных частей (регулярность раз в неделю)
— проверка фотоотчетов удаленных исполнителей (по закрытию инцидентов, техническому обслуживанию, монтажным работам), корректировка исполнителей, аккумулирование фотоотчетов и отправка заказчику.
— собеседование потенциальных исполнителей выездного сервиса/монтажных, обучение и консультация по требуемым работам
— удаленное сопровождение строительно монтажных и пусконаладочных работ (шефмонтаж, консультация, курирование работ)
Функциональные обязанности в режиме 12ч./7д., в режиме телефон:
— отработка «критичных» сервисных заявок неисправностей по телефону с объектом (выяснение причин, определение характера неисправности, организация удаленного решения инцидента при помощи персонала на объекте и удаленной технической поддержки, без выезда сервисного инженера)
— организация, контроль и сопровождение выезда сервисного инженера на объект, при невозможности решения инцидента удаленно (для всех регионов Сибири)
— удаленное сопровождение строительно монтажных и пусконаладочных работ (шеф-монтаж, консультация, курирование работ)
Статистика за 2023 г. (приведены средние показатели за месяц)
Регионы обслуживания (Барабинск, Барнаул, Бийск, Кемерово, Красноярск, Междуреченск, Минусинск, Новоалтайск, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Прокопьевск, Пурпе, Сургут, Тарко-Сале, Тобольск, Томск, Тюмень, Ханты-Мансийск
Объектов обслуживания 163 (из них в Омске 42)
Всего заявок «устранение инцидентов», все регионы 54 в мес.(из них в Омске 21) (из них со статусом «критично» 3)
Решено удаленно 18 (из них в Омске 8)
Решено с выездом 26 (из них в Омске 13)
В регионах (Красноярск, Кемерово, Барнаул, Томск, Новосибирск, Тобольск, ХМАО, ЯНАО) 18
ТО 27
СМР 3
Требования:
1. Навыки и опыт работы в сферах /мультимедиа/телекоммуникации/видео-наблюдение/слаботочные системы.
2. Обучаемость, коммуникабельность, дисциплинированность.
3. Навыки и опыт работы с ПК на уровне уверенного пользователя. Знания сетевых технологий на базовом уровне
4. наличие собственного автомобиля
Испытательный срок 2 мес.
Условия оплаты:
Оклад 50 000 руб.
Премия 20 000 руб. (выполнение SLA)
Годовая премия от 70 000 руб. зависит от: результатов оценки качества обслуживания региона, внедрения инициатив — снижающих количества инцидентов, повышающих эффективность/скорость/качество обслуживания.
Надбавки за решение критических инцидентов в ночное время (
Надбавки за дежурство на телефоне в праздничные дни 1 000р.
Доп. премия за организацию и удаленное сопровождение СМР 3 000р. объект.
Компенсация мобильной связи
Компенсация ГСМ + Амортизации авто
Предоставление всех необходимый инструмент и спецодежды
Обучение за счет компании: про безопасности, электробезопасности, работа на высоте 2−5 метров, медосмотр и другие требуемые док.
