Чем предстоит заниматься:
Мы ищем энергичного и ответственного Специалиста поддержки внутренних пользователей, который будет играть ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания сотрудников компании.
Основная задача — поддерживать внутренних сотрудников по телефону и email по вопросам программы лояльности, интернет магазина и работы системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Основные задачи:
- Взаимодействие со всеми подразделениями компании, включая IT, маркетинг, юридический отдел и внешние подрядчики;
- Помощь в подготовке ответов на сложные запросы клиентов и анализ обращений, поступающих во внутренний контактный центр;
- Работа с обращениями клиентов разных тематик и подготовка ответов на запросы надзорных органов;
- Проведение дистанционного консультирования и точечного обучения сотрудников магазинов;
- Помощь в подготовке маркетинговых активностей и сбор обратной связи от клиентов по итогам их проведения.
Пожелания к кандидату:
Готовы рассматривать без опыта — мы всему научим! Мы ищем кандидата с хорошими коммуникативными навыками, способного эффективно работать в команде и быстро адаптироваться к новым ситуациям, а также решать вопросы «здесь и сейчас».
Будет преимуществом:
- Опыт работы в контактном центре или в подразделении контроля качества работы контакт-центра;
- Опыт работы в области клиентского обслуживания или поддержки пользователей;
- Опыт работы с жалобами.
Присоединяйтесь к нашей дружной команде, и мы вместе обеспечим высокий уровень обслуживания наших сотрудников и клиентов!
Мы предлагаем:
-
Официальное оформление и белая зарплата;
-
График работы 2/2 (офис);
-
Комфортный офис;
- Достойный доход в соответствии с профессиональным уровнем;
- Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
- Вариативность карьерного пути и развития;
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
- Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
- Внутрикорпоративное обучение;
- Участие в амбициозных федеральных проектах;
- Бесплатная парковка;
- Корпоративная столовая;
- Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!
