Каждый день десятки тысяч людей помогают создавать, поддерживать и улучшать сервисы Яндекса. За краудсорсингом и решениями, которые он предлагает, будущее — по крайней мере, мы в этом убеждены.
Краудсорсинг — это способ работы, при котором одна масштабная задача делится на мелкие, и за них берутся многочисленные исполнители. Каждый справляется со своим небольшим поручением, и таким образом все вместе достигают сложных и объёмных целей. Название сервиса — Крауд — как раз отсылает к краудсорсингу.
Какие задачи вас ждут:
Развивать поддержку для удалённых сотрудников Крауда
Предстоит провести аудит системы и карты процессов службы поддержки, которые есть сейчас, и предложить улучшения. Также повысить KPI поддержки в основных каналах ответов, внедряя новые технологичные решения. Нужно добиться того, чтобы сотрудники были довольны работой поддержки, а она, в свою очередь, стала основным внутриком-каналом для удалённых команд. Вам предстоит курировать команду операторов поддержки и быть для них главным продуктовым вектором.
Руководить внутренними коммуникациями
В Крауде 35 тысяч удалённых сотрудников, и вам нужно будет курировать весь календарь коммуникаций для них: дайджесты, ежедневные рассылки, Вики-страницы с инструкциями и описаниями проектов, каналы и чаты. Ещё регулярно проводить события, которые бы помогали развивать корпоративную культуру и поддерживать миссию. Также на вас оценка эффективности работы в бизнес-метриках. И другой важный момент — нужно улучшить систему отработки негатива от сотрудников и решения конфликтов. Предстоит много креативить, чтобы все коммуникации соответствовали tone of voice Крауда и помогали людям получать удовольствие от работы. В достижении этих целей вам поможет группа специалистов контента, которую нужно будет администрировать.
Мы ждём, что вы:
- Управляли поддержкой с большим числом пользователей или сотрудников, при этом ваши коммуникации были понятными, заботливыми и искренними
- Работали с большими объёмами контента в разных каналах и знаете, как транслировать идеи и мысли компании
- Умеете выводить команды и людей из кризисных ситуаций, а также оперативно организовывать работу нескольких направлений ради одной цели
- Знакомы с HR-процессами и основами ТК РФ
- Умеете вести несколько проектов параллельно
- Сильны в роли проектного менеджера — можете управлять несколькими цепочками коммуникаций одновременно, организовывать себя и людей
- Можете писать структурированные, понятные и лёгкие для восприятия тексты обо всём, включая кризисные ситуации
- Общаетесь дружелюбно и экологично — с вами приятно разговаривать и онлайн, и лично
- Способны организовывать работу удалённых команд так, чтобы не терялись ни важная информация, ни забота о сотрудниках
