Модератор социальных сетей (Комьюнити-менеджер) в агентство Люди говорят — social media (SMM) агентство, и специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.
Обязанности:
— Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации:
— отвечать на вопросы подписчиков;
— решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам;
— Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;
— Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;
— Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, гивов и тд;
— Работа в Google/Excel таблицах;
— Работа в сервисе Angry Space;
— Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
— Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах
— Вести отчетность перед клиентом.
Требования:
— Опыт работы в аналогичной должности;
— Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
— Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
— Самоорганизованность и усидчивость;
— Знание форматов VK, OK, Telegram, Дзен
Условия:— График с 9 до 21 по Мск, 2/2 или 3/3;
— Удаленный формат работы;
— Честность и открытость в работе;
— Оформление по ГПХ.
