Инженер по технической поддержке

NOVABEV GROUP объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто не боится ответственности, нового опыта и болеет за успех общего дела. Мы настоящий коллектив профессионалов, мотивированных на достижение лучших результатов, на первенство в индустрии. Мы гордимся людьми, которые своим упорством, преданностью и нестандартным подходом к решению задач создают успех NOVABEV GROUP.

Корпоративная культура нашей компании — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Приглашаем Инженера по технической поддержке в команду Novabev Info Tech — аккредитованной IT-компании, входящей в NOVABEV GROUP.

Основные задачи:

• Оказание технической поддержки пользователям по телефону, на месте, удаленно;
• Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, регистрация в сервис-деск системе, классификация, приоритезация, маршрутизация обращений;
• Решение инцидентов, технических проблем пользователей, эскалация;
• Выявление неисправностей в работе существующего оборудования, сервиса их устранение;
• Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест, оргтехники, периферии;
• Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники, сетевого оборудования, средств коммуникации;
• Обеспечение непрерывности и качества предоставляемых ИТ-услуг и ИТ-сервисов: доступ к сетям, доступ к ИС, сервис печати, система ЕГАИС;
• Взаимодействие со смежными подразделениями для достижения результата;
• Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими услуги (интернет, печать, др);
• Обновление технической и справочной информации в справочных и сервис-деск системах компании, написание инструкций по диагностике, настройке различного оборудования, а также пользовательских инструкций.

Ключевые требования к кандидату:

• Опыт работы специалистом технической поддержки, системным администратором в компании с распределенной инфраструктурой (от 100 рабочих мест) от 2х лет;
• Знание архитектуры ПК, MS Windows 7−10, MS Office 2007−2016 на уровне администратора
  Понимание принципов работы AD: группы и права доступа, наследование прав доступа, предоставление прав доступа;
• Понимание работы TCP/IP; служб и сервисов DHCP, DNS, HTTP, FTP, VPN, GP, Terminal Server, Print Server, Wi-Fi, WSUS, умение решать проблемы с ними;
• Опыт работы со складским оборудованием (ТСД, сканеры штрих-кодов, термопринтеры).

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Удобный график работы с 8:00 до 16:45, суббота, воскресенье выходные;
• Система наставничества и обучение внутри компании;
• Индивидуальные программы развития;
• Корпоративные мероприятия и различные активности;
• Бонусы от компании на знаковые даты и события.