Оператор call-центра

Фонд Росконгресс приглашает стать частью команды мечты!

Мы предлагаем должность Оператора наших линий, на ней вы сможете ближе познакомиться с нашими проектами и участвовать во многих внутренних процессах.

К нам можно прийти без опыта работы.
Если у вас есть опыт работы в колл-центрах, то это будет вашим преимуществом!

Вашими задачами будут:

• прием и обработка входящих звонков от целевых аудиторий проектов;
• осуществление исходящих звонков (в зависимости от проекта, НЕ продажи);
• консультации и предоставление необходимой информации согласно утвержденному сценарию;
• оформление обращений в специализированной CRM-системе (система зависит от проекта);
• фиксирование результатов коммуникации в системе;
• переадресация входящих звонков или обращений на другие компетентные линии согласно регламенту.

​​​​​​​​​​​​​​Мы хотим, что бы Вы:

• уверенно пользовались компьютером;

• использовали офисные программы;

• умели быстро и грамотно печатать;

• умели работать в гугл-таблицах;

• работали с браузером: умение пользоваться закладками/вкладками, переключаться между ними, чистить кеш, сохранять страницу в «Избранное»;
• ​​​​​​​владели четкой деловой речью без грамматических ошибок, без явных дефектов (заикание, шепелявость, косноязычие) и акцента;
• умели находить ключевые ответы в большом объеме данных и проговаривать их своими словами в деловом стиле;
• умели работать с конфликтными звонками и работать в рамках регламента;
• умели применять навыки активного слушания;
• были отзывчивы и владели базовыми навыками эмпатии;
• быстро обучались;
• умели работать с большим объемом данных;
• умели работать в режиме многозадачности;
• имели ответственное отношение к работе;
• умели переключаться с проекта на проект с разной тематикой;
• умели выходить на компромисс.

Требования по ПК:

• стабильная работа ПК (без зависания), с достаточным объемом свободной памяти (оперативная память от 4GB);
• стабильный высокоскоростной интернет;
• работающая USB-гарнитура;
• отсутствие шумов на заднем плане.

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• официальное трудоустройство (срочный трудовой договор);
• возможность работы по договору ГПХ с самозанятыми (от 4-х часов в день и 8-ми часов в неделю);
• возможность выбрать наиболее комфортное время работы (например, смены от 4-х часов в будние и выходные дни, т. к. большинство проектов работают 24/7);
• возможность брать дополнительные смены;
• возможность совмещать с основной работой/учебой;
• обучение на специализированной обучающей платформе;
• индивидуальная коммуникация и регулярная помощь со стороны кураторов и отдела обучения во время подключения программ и изучения материалов;
• корпоративное обучение (основным и дополнительным навыкам);
• развитая корпоративная культура;
• регулярная обратная связь;
• прозрачная система премирования (ежеквартальное премирование по итогам работы);
• возможность карьерного роста.