Руководитель проекта по оценке Службы контроля качества (collection)

Обязанности:

• разработка и реализация дорожных карт по внедрению (или развитию) системы контроля качества работы сотрудников дистанционного взыскания (КЦ);
• актуализация методологии и технологии (правил и процедур) оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания;
• осуществление настройки системы речевой аналитики;
• калибровка и консультирование всех участников процесса оценки;
• осуществление мониторинг показателей качества работы сотрудников дистанционного взыскания;
• формирование и реализация плана корректирующих мероприятий, направленных на повышение эффективности системы контроля качества, взыскания просроченной задолженности, клиентской удовлетворенности (CSI);
• выявление и тиражирование лучшей практики в сфере контроля качества;
• разработка и внедрение отчетности.

Требования:

• опыт ведения проектной деятельности;
• продвинутый навык работ в системе речевой аналитики;
• знание разработки стандартов работы;
• навыки подготовки презентационных материалов на уровне топ-менеджеров;
• опыт работы в сфере взыскания просроченной задолженности (как преимущество);
• практика разработки и внедрения систем контроля качества (как преимущество);
• уверенный пользователь ПО «Мой офис».