Начальник отдела технической поддержки

В нашей команде открыта вакансия Начальника отдела технической поддержки (вахтовый метод работы, пгт. Новая Чара, Забайкальский край)

Вам понравится у нас, если:

• Вы предпочитаете полностью погружаться в рабочий процесс и качественно отдыхать, хотите выезжать на вахту с радостью и интересом, а возвращаться с чувством морального и материального удовлетворения: мы предлагаем удобный вахтовый метод работы — 45 дней работы / 45 дней отдыха (пгт. Новая Чара, Забайкальский край);
• Вы стремитесь получать достойное финансовое вознаграждение за свой труд: доходы наших сотрудников складываются из заработной платы, которая ежегодно пересматривается для поддержания достойного качества жизни в существующей экономической ситуации, а также из годового бонусного вознаграждения;
• Вы цените свои ресурсы: для удобства наших сотрудников мы разработали мобильный сервис для самостоятельного бронирования и покупки авиа- и жд- билетов для проезда к месту вахты и обратно, наши сотрудники не тратят собственные средства на приобретение билетов;
• Вы предпочитаете сосредоточиться на профессиональной реализации, а не на заботе о собственном быте. Наши сотрудники в период вахты проживают в оборудованных модульных общежитиях временного вахтового поселка. Также для сотрудников на качественном уровне организовано бесплатное З-х разовое питание и медицинское обслуживание. В 2022 г. запланирован ввод в эксплуатацию стационарного вахтового поселка с современными комнатами отдыха, помещениями для занятия спортом, библиотекой;
• Вы ответственно относитесь к своему здоровью: мы обеспечиваем сотрудников сезонными комплектами спец. одежды, спец. обуви и СИЗ. После прохождения испытательного срока каждый сотрудник получает полис ДМС;
• Вы хотите быть причастным к созданию будущего мировой металлургии, с гордостью рассказывать о своей работе детям и внукам, навсегда оставить свой след в новейшей истории: строительство ГМК «Удокан» открывает перспективы для развития мировой промышленности и навсегда меняет представление о горной металлургии.

• Организация работы Отдела технической поддержки и технической поддержки пользователей во всех локациях;
• Разработка регламентов, инструкций, ИТ услуг, соглашений об уровне сервиса (SLA);
• Координация деятельности подчиненных сотрудников при исполнении обращений в системе Service Desk;
• Контроль исполнения и оценка качества выполнения обращений, зарегистрированных в системе Service Desk;
• Формирование командных и персональных критериев оценки качества работы сотрудников Отдела технической поддержки;
• Планирование работы Отдела технической поддержки;
• Разработка и формирование отчетности по исполнению заявок и результатам работы Отдела технической поддержки;
• Обучение и консультации пользователей;
• Создание и организация наполнения базы знаний системы Service Desk.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете высшее техническое образование в области информационных технологий или телекоммуникаций, дополнительное образование в области менеджмента и сервисного управления ИТ (ITIL/ITSM);
• Обладаете опытом работы не менее 5 лет: не менее 1 года работы в структурном подразделении технической поддержки, не менее 2 лет в качестве руководителя технической поддержки на предприятиях горнодобывающей промышленности, торговли, телекоммуникаций с развитой филиальной сетью;
• Обладаете навыками коммуникаций и конструктивного взаимодействия с коллегами, организации и координации деятельности подчиненных сотрудников при выполнении заявок на техническую поддержку, ведения деловых переговоров и деловой переписки с представителями разработчиков поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих;
• Обладаете навыками обработки информации о выполнении и отслеживании выполнения заявок в системе Service Desk, оценки уровня качества выполнения заявок на техническую поддержку, ведения отчетности о деятельности подразделения технической поддержки;
• Имеете опыт администрирования ИТ инфраструктуры и сетей передачи данных, организации службы технической поддержки с «нуля», а также опыт работы в системах Helpdesk / Service Desk и управления ИТ услугами в соответствии с ITIL/ITSM;
• Владеете английским языком на уровне Intermediate, свободное чтение и понимание технической документации в области ИТ на английском языке;
• Работаете на платформе 1С: Предприятие 8.3, Microsoft Teams, Windows 10, MS Office 2019/365 (+MS Visio, MS Project);
• Умеете работать с большими массивами информационных данных, стрессоустойчивы.