Ростов-на-Дону
улица Суворова 91
улица Суворова 91
Департамент клиентского обслуживания в поисках лидера, который готов внести вклад в развитие и обучение своей команды.
Мы стремимся создать команду экспертов, которые будут обладать необходимыми знаниями и навыками для предоставления высококачественного обслуживания и поддержки нашим клиентам.
Ваша основная задача будет заключаться в руководстве и координации деятельности команды, обеспечении выполнения ключевых показателей отдела, а также в мотивации сотрудников для достижения высоких результатов.
Мы предлагаем
- Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы.
- Гибридный формат: 1 раз в неделю работа в комфортном офисе БЦ «Лига Наций», остальные дни — из дома.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Оформление по ТК РФ.
- Дополнительный отпуск — 3 дня в год.
- ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни от несчастных случаев и болезней, частичную компенсацию расходов на спорт.
Почему стоит выбрать именно нас
- Доступ к платформе обучения и развития Тинькофф Апгрейд: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
- Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
- Геймификация T-game с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
- Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.
Чем предстоит заниматься
- Формировать продуктивную команду, контролировать, координировать и управлять деятельностью команды и ее результатами.
- Проводить анализ текущих показателей качества сервиса, принимать гибкие меры для коррекции и повышения результативности команды или отдельных сотрудников при их снижении.
- Обучать сотрудников своей команды: проводить регулярную калибровку, оценивать soft и hard навыки, разбирать ошибки.
- Помогать сотрудникам решать возникающие вопросы, связанные как с продуктами Тинькофф, так и с внешними факторами (гос. органы и т.д.).
- Работать с отчетностью по своей команде.
Кого мы ищем
- У вас есть аналогичный опыт работы на позиции руководителя от 1 года.
- Понимаете банковские продукты для юридических лиц.
- Обладаете отличными навыками коммуникации, умеете эффективно взаимодействовать с коллегами на разных уровнях.
- Стараетесь соблюдать баланс интересов, умеете понимать потребности и подбирать индивидуальные решения.
- Обладаете управленческими навыками и проактивной позицией, умеете управлять эффективностью команды и мотивировать на результаты.
- У вас есть ноутбук/ПК, гарнитура и стабильный интернет.
Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!