Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Взаимодействие с отделом Клиентского Сервиса;
• Трансляция целей по клиентскому сервису всем сотрудникам компании, контроль за их исполнением на уровне ГМ;
• Выявление проблемных зон в ГМ, проработка их с руководителями отделов;
• Проработка качества ответов на обращения с руководителями отделов ГМ;
• Проведения обучений по клиентскому сервису внутри ГМ;
• Инициация изменений процессов в ГМ на основе обращений клиентов
• Решение вопросов клиента на стойке Инфо (Дежурный управляющий).

Требования:

• Знание всех процессов компании, связанных с обслуживанием клиентов, умение применять их на практике;
• Высокий уровень эмоционального интеллекта;
• Желание и умение решить вопрос клиента;
• Желание разобраться в причинах возникновения той или иной ситуации и стремление добиться внедрения изменений.

Условия:

• Место работы: Гипермаркет «Глобус» Красногорск

• Официальная белая заработная плата;
• Оклад 85 000 руб. до вычета НДФЛ + полугодовой бонус
• Возможность подработки;
• График работы: 5/2 (8 часовой рабочий день);
• Льготное питание в ресторане, скидки на покупки в гипермаркетах сети;
• ДМС, доп. дни к отпуску, бонусы и подарки к праздникам;
• Место работы недалеко от м. Строгино, м. Щукинская, платформа Павшино — ходит бесплатный корпоративный транспорт.
• Адрес работы: Москва, Новорижское шоссе 22-й км.