Client Success Manager

Международная IT-компания ищет в свою команду Client Success Manager (ведение клиентов Small Bussiness, Midmarket или клиентов Enterprise)

Обязанности:

• Поддержание клиентских отношений:
• Постоянное взаимодействие с клиентами онлайн и оффлайн, установление долгосрочных и построение прочных отношений, стремление к удержанию клиентов и повышению их лояльности.

• Взаимодействие со смежными департаментами:

• Постановка задач клиента внутренним департаментам, контроль за соблюдением сроков

• Сбор обратной связи: Активное сбор и анализ обратной связи от клиентов, чтобы улучшать качество продуктов и услуг компании.

• Стратегическое развитие клиентов:

• Разработка и соблюдение внутреннего плана по усилению позиций RRG на клиенте.

• Разработка долгосрочной стратегии по увелиечнию показателей клиента за счет продуктов RRG,

• Продвижение продуктов

• Анализ эффективности проектов: Составление аналитической отчетности для понимания эффективности и выявления областей развития запущенных проектов клиентов

• Понимание то, как работает рынок E-com / Retail / Digital

• Умение вести переговоры / умение выявлять желания клиентов и находить решение с C-lvl клиентами

• Навык создания презентаций и их защиты перед C-lvl менеджерами

• Успешный опыт выведения клиентов из риска

• Активное участие в конференциях и прочих клиентских мероприятиях

• Наработанный нетворкинг

• Опыт работы с личным KPI

• Имеет опыт успешного развития клиентов (допродаж)

• Сокол, Москва, Ленинградский проспект, 74А -адрес офиса.

• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 (полный офис)

• Официальное оформление и белая зарплата

• Карьерный рост (есть система грейдов);

• Компенсация питания