от 49000 RUR
Орел
улица Ломоносова 6Д
улица Ломоносова 6Д
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Контроль качественных и количественных показателей проекта, анализ и повышение эффективности работы проекта
- Мониторинг и маршрутизация обращений клиентов
- Планирование и мониторинг рабочих смен операторов
- Оперативное формирование и ведение отчетности
- Управление ситуацией в случае технического сбоя
- Работа с проектной информацией, формирование инструкций
- Консультация операторов в режиме реального времени по возникающим проектным вопросам
- Опыт работы в контактном центре в руководящей должности является преимуществом
- Знание процессов и инструментов работы контактного центра (понимание основных КРI, стандартов телефонного обслуживания)
- Умение работать в условиях многозадачности
- Системный подход к решению задач
- Ориентация на результат, быстрая обучаемость
- Лидерские качества
- Знание и умение работать с MS Office
- Интересная работа в стабильной, развивающейся компании
- Оформление по ТК РФ
- Выплата зарплаты официально, стабильно, вовремя и 2 раза в месяц, понятная система бонусов позволяет зарабатывать больше
- Полугодовой бонус по результатам работы
- ДМС
- Работа в офисе, график 2/2 8:00*21:00
