Специалист технической поддержки

Аккредитованная ИТ-компания Renue открывает вакансию специалист технической поддержки.

Кратко про нас: специализируемся на создании инфраструктурно-сложных программных продуктов для крупного бизнеса и гос.структур. Нам интересна работа с высоконагруженными системами с сотнями транзакций в секунду и терабайтами данных. На данный момент у нас в активной фазе несколько крупных проектов федерального уровня с долгосрочной перспективой сотрудничества и горизонтом планирования на годы вперед.

Чем предстоит заниматься:

1. Формирование аналитики для заказчика:
   • по стандартному sql-запросу и донастраивать этот запрос;
   • по уникальным запросам.
2. Помощь в работе с системой для пользователей (по функциям системы, по багам).
3. Формирование инструкций для эксплуатирующей организации по получению данных для анализа и исправлению проблем:
   • написание инструкций на bash;
   • написание curl;
   • написание sql-запросов.
4. Обработка обращений через сайт СТП, чат Telegram, личные сообщения от заказчика.
5. Анализ логов работы системы по инцидентам.
6. Ведение базы знаний СТП, фиксация решений типовых проблем.
7. Активное участие в выстраивании процессов СТП.

Что мы ожидаем от Вашего опыта и знаний:

• Базовый/средний уровень написания SQL-запросов (готовить статистику по данным).
• Опыт работы с Kibana/GrayLog или аналогами (сбор логов по проблеме, выгрузка).
• Умение читать XML/JSON и открытую часть УКЭПа.
• Умение работать с большим объемом новой информации, желание самостоятельно разобраться в вопросе, грамотная письменная и устная речь.
• Не обязательно, будет плюсом опыт с Kubernetes, Linux, bash.

Мы предлагаем:

1. Оплата в рынке и соответствует уровню Ваших компетенций + предусмотрена премия по результатам усилий в проекте;
2. Корпоративная программа привилегий от застройщика Брусника.
3. В связи с ИТ-аккредитацией компании возможна льготная ипотека и отсрочка от армии (при соответствии сотрудником требованиям программ).
4. Развитие в компании через:
   • участие в интересных, сложных и долгосрочных проектах от российских заказчиков позволяют погрузиться в детали;
   • обучение за счёт компании на внешних курсах, посещение IT-конференций;
   • изучение внутренней библиотеки и обучающих видеоматериалам;
   • культуру обратной связи, когда регулярно будут подсвечиваться зоны роста, а также подтверждаться то, что вы делаете правильно.
5. Комфорт и свободу:
   • у нас расширенная программа ДМС (со стоматологией, вызовом врача на дом, массажем, психологом, телемедициной, страхованием жизни в поездках и не только);
   • формат работы на выбор: полностью удаленная работа, работа в офисе в центре Екатеринбурга или гибрид;
   • работа в команде с прямыми короткими коммуникации. Мы не любители чрезмерного формализма и бесконечных совещаний;
   • гибкий рабочий график. Мы начинаем во сколько удобно и не считаем часы за работой, готовы к сдвигам в графике, если это не мешает взаимодействию и результату.
6. Активную корпоративную жизнь:
   • мы любим праздники и веселимся вместе на выездных корпоративах, а также устраиваем мероприятия доступные для всех, в том числе и удалённых сотрудников;
   • у нас есть классные подарки: получаем их на дни рождения, НГ, гендерные праздники. А еще мы отмечаем тех, с кем давно работаем, и конечно помним о наших детках;
   • а в офисе вас ждёт свежевыжатый сок, массажное кресло, PlayStation.