Специалист технической поддержки второй линии [Helpdesk]

Привет, мы deeplay!

Мы работаем на поддержке и усовершенствовании сложного и интересного продукта. Нам нужны идейные люди, ценящие нестандартные задачи. Наша команда не стоит на месте и всегда движется вперед к новым неизведанным заданиям. Если тебе интересен такой подход к работе — будем рады видеть тебя в нашей команде!

Сейчас мы ждем в команду специалиста технической поддержки второй линии, который вместе с командой будет развивать и оптимизировать продукт.

Основные задачи:

• Оперативно поддерживать клиентов компании (посредством общения в корпоративном чате и работе с заявками в системе документооборота);

• Искать ошибки и неисправности в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ логов, работа с базами данных);

• Работать с системами мониторинга: сбор статистики, анализ полученных данных.

Для реализации этих задач потребуется:

• Знание ОС Windows (7, 8, 10, 11) на уровне опытного пользователя;

• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных/аппаратных) и их устранения;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Способность и желание быстро обучаться;

• Умение работать с большим объёмом информации;

• Опыт работы в сфере IT (специалист технической поддержки, эникей, junior программист).

Будет плюсом:

• Опыт программирования (начальный уровень) С++, С#;

• Опыт работы с БД MySQL, MS SQL, PostgreSQL (написание простых запросов).

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

Общие условия:

• Работа в нашем офисе на ул. Маршала Жукова, 21;

• Ежегодно проводим performance review, по итогу которых намечаем планы развития сотрудника;

• Оформление на работу с первого дня, больничные и отпуска согласно ТК РФ;

• График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.

Поддержка сотрудников:

• Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;

• Частичная компенсация расходов на спорт;

• Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях.

Обучение и развитие:

• Частичная компенсация затрат на обучение;

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры;

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся информацией о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay;

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании, а также новостях отрасли;

• Отмечаем традиционные и профильные праздники, например День математика и День программиста;

• Организовываем локальные тимбилдинги для команд;

• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах;

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)