Должностные обязанности:
1. Быть на связи 24 часа!
2. Проверка актуальности бронирований в channel manager Bnovo.
3. Общение с гостями до заезда, для выяснения времени прибытия, подтверждение реквизитов карты для снятия предоплаты.
4. Списания предоплаты через терминал, онлайн-оплаты согласно условиям бронирования.
5. Ответы гостям для уточнения информации по бронированию в течение 5 минут.
6. Подтверждение бронирования в течение 1 минуты.
7. Внесение прямых бронирований .
8. Подбор горничных, контроль выполнения обязанностей и поставленных задач для персонала (горничные, мастер).
9. Подсчет заработной платы и премий сотрудников (на основании количества текущих уборок, генеральных уборок, выполнения доп. заданий).
10. Анализ соотношения цены-качества поставщиков услуг (прачечная, бытовая химия), подбор рентабельных партнеров и закупка расходных материалов.
11. Ежемесячное проведение сверок с ОТА, формирование счетов на оплату и закрывающих документов, контроль оплаты и начисления средств эквайринга.
12. Контроль качества уборки и технического оснащения номеров, согласование и проведение текущего ремонта.
13. Ежемесячный сбор и ведение счетов на оплату коммунальных услуг, подготовка документов на оплату, подача показаний счетчиков, контроль задолженности и формирование отчета для руководителя.
14. Работа с отзывами и претензиями гостей.
15. Работа с Битрикс 24.
