Современная компания имеет ИТ-аккредитацию
предоставляет услуги аренды вычислительных мощностей, лицензий и ПО (IaaS, PaaS, SaaS…), ищет Специалиста 1 линии поддержки:
Должностные обязанности:
— прием входящих звонков;
— идентификация клиента;
— помощь в работе с личным кабинетом по управлению виртуальными серверами;
— консультации по входящим вопросам о параметрах виртуальных серверов;
— обработка входящей почты технической поддержки;
— диагностика возможных инцидентов;
— определение срочности вопроса;
— оформление заявок в системе Helpdesk;
— маршрутизация решения срочных вопросов на следующие линии поддержки;
— контроль сроков решения заявок;
— рекомендации по работе с виртуальными серверами в письменном виде;
— обработка входящих сообщений систем мониторинга инфраструктуры.
Личные качества:
— доброжелательность и клиент-ориентированность;
— грамотная речь;
— готовность самостоятельно изучать используемые в работе технологии;
— энергичность и желание принимать ответственность за решение вопросов клиента;
— способность к письменному изложению информации -полученной от клиента или технической службы, или передаваемой клиенту.
Требования к рабочему месту:
— наличие собственного компьютера, подключенного к Интернет;
Условия труда:
-график работы — сменный по 12 часов (дневные и ночные смены);
-удаленная работа;
— оформление по ТК РФ, белая зарплата
