Менеджер по качеству клиентского сервиса

Русоникс, провайдер облачной инфраструктуры и хостинга с обслуживанием.

У нас амбициозные планы по развитию, для реализации которых мы ищем в нашу команду профессионалов.

Для нас принципиально важно создать команду из целеустремленных, способных проявлять инициативу и находить новые подходы для решения интересных и сложных задач.

В настоящее время у нас открыта вакансия «Менеджер по качеству клиентского сервиса».

Чем предстоит заниматься:

• совместная работа с командой (техническая поддержка, маркетинг, продуктовая команда и др.);
• обеспечение быстрого и профессионального обслуживания клиентов;
• разработка стандартов клиентского обслуживания на каждом этапе работы;
• составление необходимой документации (регламенты, инструкции, скрипты);
• внедрение согласованных методик и стандартов работы;
• организация обучения сотрудников;

• аналитика клиентских метрик NPS\CCR\CSAT;

• мониторинг и анализ удовлетворенности клиентов, внедрение улучшений на основе обратной связи;
• коммуникация с недовольными клиентами, решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций.

Наши ожидания:

• высокие коммуникативные навыки, способность слышать и понимать потребности клиентов;
• опыт управления командой, обучения и внедрения процессов;
• знание инструментов и методик обеспечения качества обслуживания;
• готовность к постоянному обучению и совершенствованию;
• развитое чувство ответственности;
• грамотная устная и письменная речь;
• понимание основ деловой этики;
• грамотное управление временем и самодисциплина в работе;
• опыт выстраивания службы сервиса с нуля, как преимущество, предпочтительно в телекоме/SAAS/IAAS/банке.

Что мы предлагаем:

• аккредитованная ИТ-компания;
• атмосфера стартапа и развивающие задачи, никакого дресс-кода;
• возможность получить уникальный опыт;
• возможности для обучения, профессионального и карьерного роста;
• динамичная команда, демократичный стиль общения, вовлеченность в процессы, обратная связь от коллег.
• современный офис между МЦК Панфиловская и Метро Октябрьское поле (шаговая доступность).

Финансовые условия обсуждаются индивидуально. Просьба указать пожелания в сопроводительном письме.