Специалист Service Desk

Чем предстоит заниматься:

• приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю, маршрутизация в соответствующую СП (службу поддержки), приоритезировать с учетом SLA, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа;
• контроль работы служб поддержки ИТ блока, обобщение информации, контроль параметров работы всех СП в виде отчетов;
• сбор информации от Исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информирование о сроках решения;
• решение запросов на 1й линии поддержки;
• эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
• администрирование корпоративных чатов, сопровождение в виде мотивированных ответов по обращениям, срок решения которых истек либо которые эскалированы руководителями структурных подразделений;
• оценка уровня удовлетворенности внутренних клиентов качеством сервисов и уровнем обслуживания.

Что нам важно в кандидате:

• профессиональное образование, приветствуется наличие первичного среднего образования в области информационных технологий и дальнейшее профильное обучение в ВУЗе;
• опыт работы в технической поддержке автоматизированных систем от 6 месяцев;
• пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат;
• грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами.

От нас все социальные гарантии и ещё:

• конкурентный доход (оклад и годовой бонус);
• интересные задачи и профессиональный рост;
• программа льготного кредитования в Сбере;
• дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
• корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
• возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
• новогодние подарки для детей;
• материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам;
• пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя).

Забота о здоровье:

• ДМС;
• скидки по ДМС для родственников;
• кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
• корпоративные тарифы в фитнес-центры;
• полис выезжающих за рубеж;
• бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
• 3 персональных дня в году для личных целей.

Обучение:

• дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
• бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
• участие в конференциях.