Специалист технической поддержки(2-линия)

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений, жалоб клиентов и сотрудников по системам ДБО_СМБ, взаимодействие с 1 линией СТП, подготовка/актуализации статей БЗ;
• Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем;
• Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц;
• Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24×7 — Разработка/актуализация документации для сопровождения;
• Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения — Наполнение базы знаний на основе опыта обработки обращений;
• Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения Банка;
• Сопровождение релизов (выверка и погружение в задачи релиза, составление документации по релизу со списком изменений для 1 линии СТП и др.)

Что важно для нас:

• Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением;
• Знать типовую архитектуру и функциональные возможности программно-аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно-аппаратных комплексов;
• Навык ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь.

Что предлагаем:

• График работы: 9.00−18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45;
• Офисный формат работы;
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Доплата к отпускному и больничному листу;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
• Льготное кредитование для сотрудников;
• Обучение в корпоративном университете банка;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Корпоративная библиотека;
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.