Менеджер по исследованиям клиентского опыта

Что нужно делать:

• организация и проведение исследований;
• презентация результатов;
• сегментация, профилирование клиентской базы;
• формирование предложений по улучшению клиентского опыта.

Что нужно знать и уметь:

• иметь аналогичный опыт работы в B2B компаниях от 3-х лет (промышленный сектор будет преимуществом);
• уметь проводить анализ результатов исследования;
• понимать основные клиентские метрики (CSI, NPS, отток) и методики проведения исследований;
• иметь уверенные навыки работы с MS Office (а именно: Power Point, Visio, Word, Excel: сводные таблицы, сводные диаграммы, сложные составные формулы);
• иметь аналитический склад ума;
• обладать высокой степенью контактности.

Что мы предлагаем:

• атмосферу открытого диалога, сплоченную команду и поддержку руководством инициатив;
• трудоустройство согласно трудовому кодексу;
• зарплату по результатам собеседования, годовую премию за высокие результаты работы;
• комфортный офис с благоустроенной территорией, сотрудников, работающих из дома, мы обеспечиваем техникой и офисной мебелью;
• возможен дистанционный формат работы из других регионов;
• обучение в корпоративном университете и возможность участия во внешних профессиональных мероприятиях;
• заботу о здоровье: медицинское страхование, услуги врачей в собственной поликлинике на территории компании в Красноярске;
• корпоративные льготы: жилищные займы, компенсацию затрат на питание, затрат на спорт, санаторно-курортный отдых с детьми и детские лагеря, скидки на ювелирную продукцию компании;
• поддержку сотрудников в сложной жизненной ситуации;
• удаленный формат работы.