Менеджер отдела бронирования в сеть отелей Stellar Hotels

Обязанности:

• Ведение телефонных переговоров
• Консультирование гостей по предоставляемым услугам, номерам, тарифам
• Работа с заказами по бронированию гостиничных услуг поступающих по телефону, электронной почте, из систем бронирования и т.д.
• Осуществление предварительного бронирования номеров в гостиницах по телефону или электронной почте
• Ведение бронирования на всех этапах. Контроль оплат, аннуляций, изменений, особых условий
• Обработка групповых заявок
• Оформление и отправка счетов
• Отслеживание доступности номерного фонда
• Разрешение вопросов/проблем/спорных ситуаций с гостями по телефону и/или электронной почте
• Ведение базы клиентов. Активное информирование клиентов о мероприятиях, скидках, по эл. почте и телефону, сетевым ресурсам;
• Взаимодействие со всеми службами отеля

• Опыт работы не менее года
• Знание TravelLine и навыки работы с динамическим ценообразованием в TravelLine
• Грамотная речь, доброжелательность и клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности.

• Питание

• График работы 5/2 с плавающими выходными

• Дружный молодой коллектив

• Оформление в соответствии с ТК РФ

• Своевременная оплата труда

• Возможность карьерного роста в сети отелей, с устоявшимися традициями и высокими стандартами сервиса