Немного о нас
Спутник — это IT компания, прочно занявшая лидирующие позиции в своей отрасли. Мы являемся одним из самых титулованных проектов и работаем на рынках России, Европы и СНГ. Компания является резидентом Сколково и резидентом особой экономической зоны Иннополис.
Чем мы занимаемся?
Мы развиваем экосистему в 12 странах мира, включающую сервисы по управлению оборудованием (домофоны, камеры, шлагбаумы), финансовые услуги по оплате периодических платежей (ЖКХ, интернет, уборка квартир), внутридомовые чаты для взаимодействия с управляющей компанией и жителям между собой. Наше секретное оружие — умный домофон, который приносит нам пользователей мобильного приложения.
Кого мы ищем?
Мы находимся в поисках специалисту службы технической поддержки, у которого в арсенале имеется:
• опыт работы в клиентском сервисе/поддержке пользователей;
• грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров;
• продвинутое владение информационными технологиями;
• организационные и аналитические навыки.
Чем вы будете заниматься?
• консультировать пользователей продукта;
• соблюдать регламенты ответа, установленные внутри команды;
• налаживать обратную связь с клиентами (изучать их требования к продукции, устанавливать причины неудовлетворенности и принимать меры по их решению, предлагать идеи по улучшению бизнес-процессов;
• исследовать инциденты, регистрировать результаты анализа и участвовать в формировании и улучшении производственных процессов;
• участвовать в развитии корпоративной культуры, поддержании благоприятного климата в коллективе и выстраивании позитивного имиджа компании для клиентов.
Что мы предлагаем?
• увлекательный опыт в режиме равенства и без бюрократии;
• удобный график 2/2 по 8 часов, который вы будете согласовывать с командой;
• творческий, дружный коллектив;
• участие в конференциях и прохождение курсов повышения квалификации;
• необходимые ресурсы для реализации ваших идей.
