з/п не указана
Екатеринбург
Более 6 лет
Ежедневно Алисой и умными устройствами пользуются миллионы людей. Если что-то идёт не так, на помощь приходит служба поддержки. Мы ищем сильного руководителя, который поможет организовать качественный и эффективный клиентский сервис для всей экосистемы, соберёт команду и выстроит масштабируемые процессы нашей службы.
Какие задачи вас ждут
- Решать управленческие задачи, мотивировать и развивать сотрудников, выстраивать правильную коммуникацию в распределённой команде
- Улучшать клиентский опыт пользователя на всех этапах, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов
- Выстраивать масштабируемые процессы, достигать целей по улучшению отдельных KPI
- Решать конфликтные ситуации, гасить «волны» в социальных сетях
- Обеспечивать оперативную передачу баг-репортов командам сервиса и следить за реализацией назначенных репортов
Мы ждём, что вы
- Руководили службой поддержки больше двух лет
- Разрабатывали технические задания на оптимизацию инструментов поддержки
- Вели задачи по улучшению клиентского опыта
- Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд
- Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки
Будет плюсом, если вы
- Умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL, Python
- Выстраивали работу колл-центров, занимающихся продажами или исходящими кампаниями
Что мы предлагаем
- Работу в сильной команде, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплату на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Гибкий график работы
- Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
- Компенсацию затрат на питание
- Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
- Бесплатную парковку
