Обязанности:
-Помощь и контроль в разрешении сложных, спорных вопросов от клиентов.
-Подготовка письменных ответов на обращения (претензии, жалобы) клиентов, при необходимости предоставление обратной связи по телефону.
-Исходящие звонки клиентам для получения максимально полной информации по претензии / жалобе.
-Сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии / жалобы.
-Самостоятельное принятие решений о дальнейшей работе с претензией / жалобой после изучения информации, полученной от клиента.
-Согласование компенсации для клиента с руководителем отдела клиентского сервиса.
-Информирование клиентов о результатах рассмотрения претензии / жалобы.
-Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.
Требования:
-Опыт работы специалистом по работе с претензиями не менее одного года специалистом по работе с клиентами
-Настойчивость, стрессоустойчивость, умение найти общий язык с любым клиентом.
-Опыт построения диалога с негативно настроенными клиентами.
-Самоорганизованность, умение системно работать с большим количеством информации.
Условия:
-Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством РФ.
-График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (возможен плавающий график начала и окончания рабочего дня).
-Свобода в реализации идей, экспериментов и их финансовая поддержка.
-Удаленная работа.
