Москва
Обязанности:
- Контроль качества предоставленных услуг — SLA, OLA.
- Контроль процесса оказания услуг, отслеживание уровня удовлетворенности клиентов.
- Проведение анализа процессов, формирование чек-листов,
регламентация взаимодействия направлений и подразделений компании.
4. Разработка (совместно с функциональными подразделениями) и внедрение новых услуг;
5. Разработка и внедрение инструментов мониторинга и контроля процессов;
6. Проведение аудитов качества работ и процессов компании, которые обеспечивают ее работу,
Требования:
- Обязательно опыт работы в Информационной безопасности на позиции Сервис-менеджера или Руководителя сервисных проектов не менее 3 лет;
- Понимание процессов обеспечения и управления ИБ, а также процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.);
- Практический опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
- Опыт формирования и управления метриками SLA, формирования отчетности;
- Опыт работы с ITSM-системами;
- Желательно знание основ российского законодательства и стандартов в области защиты информации (149-ФЗ, 152-ФЗ, 98-ФЗ, 187-ФЗ, 63-ФЗ, Приказы ФСБ и ФСТЭК, Постановления Правительства, ГОСТ), а также международных стандартов серии ISO/IEC;
- Хорошие коммуникативные навыки, навыки аналитики и подготовки презентационных материалов;
- Ориентация на результат.
-
Пятидневная рабочая неделя, ненормированный рабочий день (дополнительно оплачиваемые 3 дня к отпуску);
-
Годовое вознаграждение по результатам работы;
-
Работа в аккредитованной ИТ-Компании;
-
Дополнительное медицинское страхование для сотрудников и льготное страхование для членов семьи.