45000 RUR
от
Самара
улица Стара Загора 168
улица Стара Загора 168
Обязанности:
В Call-центре работают до 6 человек, включая руководителя.
- Управление персоналом Call-центра (в т.ч. подбор, организация обучения и работы персонала, аттестация, мотивация и контроль);
- Контроль и обеспечение высокого качества клиентского сервиса в Call-центре в соответствии со стандартами Клиники;
- Ведение кадрового учета (табель, график работы и т. д. в рамках своих компетенций);
- Внесение предложений по оптимизации производственных процессов внутри отдела и взаимодействие со смежными подразделениями;
- Обработка входящих звонков;
- Контроль состояния помещений Call-центра;
- Формирование и контроль записи пациентов в специализированной программе (соответствие регламенту записи на прием врача и на манипуляции);
- Решение различных вопросов, просьб и проблем клиентов;
- Работа с жалобами и претензиями, решение конфликтных ситуаций.
- Разработка памяток для работы сотрудников Call-центра.
- Высшее образование;
- Опыт работы в медицинском учреждении от 3 лет;
- Опыт управления персонала не менее 1 года;
- Умение выстраивать эффективное взаимодействие подразделений на всех уровнях;
- Навыки работы с большим объемом информации;
- Уверенный пользователь ПК.
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Полный соц. пакет;
- График 5/2
- Официальная заработная плата в размере 42500 руб. до вычета налога, состоящая из нескольких уровней — оклад, премии;
- Скидки на медицинские услуги для сотрудника и близких ему людей.