Компания Kramp — международный поставщик запчастей для сельскохозяйственной техники и товаров для животноводства европейских и американских производителей.
Мы работаем на рынке сельхозтехники с 1951 года, предлагая широкий ассортимент запчастей, рабочую одежду, комплектующие изделия для гидравлики и пневматики, товары для животноводства и ветеринарии.
На российском рынке сельскохозяйственной техники мы работаем с 2008 года. За 16 лет нашими клиентами стали многие крупные фермерские хозяйства.
Customer Specialist (Специалист по работе с клиентами) ориентирован на общение с клиентом посредством различных каналов связи, выстраивания с ним долгосрочных отношений и выполнения плана продаж на вверенной территории.
Также Customer Specialist, в тесном контакте с Account Manager (Региональным представителем), отвечает за развитие клиентской базы.
CS является основным контактным лицом для клиента и полностью представляет одну из ценностей компании KRAMP — «Клиент на первом месте».
Зоны ответственности:
1. Реализация стратегии продаж в коммерческом отделе.
2. Взаимодействие с клиентами:
— Обрабатывать все входящие запросы клиентов, касающиеся продукта, работы в интернет-магазине, счетов, заказов и рекламаций по телефону, почте, социальным сетям и т. д.;
— Работать с вопросами клиентов в проактивном ключе; быть готовым оказать помощь в их решении и оставлять их удовлетворенным при взаимодействии с KRAMP;
3. Проактивные «коммерческие» продажи по телефону:
— Отслеживать заявки Региональных представителей;
— Инициировать последующие звонки клиентам, которые пока ничего не приобрели;
— Поддерживать рекламные акции по телефону;
4. Последующие действия в конструктивном ключе:
— Помогать клиентам правильно использовать наш интернет магазин;
— Делегировать все технические вопросы ответственным коллегам и давать ответ клиентам после их решения;
— Выполнять все административные задачи, такие как обработка заявки, его корректировка, выставления счета, отгрузка товара, анализ продаж клиентов из зоны ответственности;
5. Совместная работа с Региональным представителем:
— Разработка бизнес и территориальных планов для конкретных рынков и обмен информацией о клиентах с четким разделением задач;
6. Сотрудничество с клиентами и другими отделами компании KRAMP:
— Обмен знаниями и информацией;
— Продвижение различных кампаний;
7. Построение долгосрочных отношений с клиентами
— Вместе с Account Manager обеспечивать и повышать удовлетворенность клиентов, а также определять возможности для совместного роста;
— Уметь правильно презентовать для клиентов соответствующее Value Proposition (ценностное предложение);
— Применять правильный сервис для обслуживания клиентов (различать ключевых и неключевых клиентов, заявки и т. д.);
— Общаться с клиентами также посредством активного использования социальных сетей и сообществ для профессиональных целей при необходимости;
8. Webshop:
— Отличное знание Webshop, расширение знаний о нем за счет самостоятельного развития;
— Обучение клиентов вопросам использования интернет-магазина и презентация его преимуществ;
9. Быть способным объяснить клиентам все сервисы KRAMP.
10. Обеспечение быстрого и эффективного способа работы:
— Правильное использование телефона, систем и приложений в соответствии с процедурами, коммерческими процессами и рекомендациями.
11. Реализация соответствующих KPI.
12. Регулярное обновление контактов клиентов и занесение их в рабочие базы 1С и CRM.
Профессиональные требования:
— Оконченное высшее техническое образование;
— Хорошие навыки управления временем;
— Отличные коммуникативные навыки;
— Приветствуется знание английского языка (Intermediate или выше);
— Дружественный и сдержанный характер;
— Подход, ориентированный на решения, эффективный и способный работать самостоятельно;
— Готовность взять на себя ответственность;
— Устойчивый и самомотивированный;
— Хорошие знания MS Office, 1С.
Пожалуйста, в сопроводительном письме указывайте ожидаемый уровень дохода.
Условия:
— Работа в компании с международной историей;
— Отличная дружная команда;
— Наставничество и бережное введение в должность;
— Планирования трека развития и обучение;
— Участие в конференциях;
— Оформление в соответствии с ТК РФ;
— Комфортабельный офис уровня A в Москве или офис с собственным складом в Чехове;
— Гибридный график 60/40 с 09:00 до 18:00;
— ДМС со стоматологией после испытательного срока;
— Рабочий ноутбук + мобильный телефон;
— Корпоративная мобильная связь;
— Подарки к праздникам;
— Электронная библиотека.
Место работы на выбор сотрудника:
— г. Москва, М. Савеловская/Марьина Роща.
— Московская область, Чеховский р-н, г. Чехов, д. Люторецкое, территория промзона.
