Инженер технической поддержки 1/2L

Ищем коллегу на расширение продуктовой команды, которая занимается разработкой профессионального голосового ассистента для врачей — Voice2Med.

Чем предстоит заниматься:

• Техническим обслуживанием и сопровождением продуктов;
• Общением с заказчиками по телефону и другим средствам коммуникации;
• Фиксацией обращений (заявок) заказчиков в системе учета (Jira);
• Контролем решения обращений от заказчиков и обеспечением SLA;
• Написанием инструкций для заказчиков, актуализацией технической документации (Сonfluence);
• Диагностировать ошибки с предоставлением инструкций и рекомендаций по их устранению;
• Принимать участие в тестировании продукта.

У нашего будущего коллеги мы хотим видеть:

• Опыт участия в проектах по внедрению ИС: понимание процессов и этапов внедрения ИС, и обучения пользователей;
• Опыт настройки специализированного ПО и оборудования на клиентских рабочих местах;
• Опыт проведения презентаций, обучения пользователей;
• Нацеленность на результат, а не на формальное выполнение задачи;
• Инициативность и желание сделать лучше не только продукт, но и процесс его разработки;
• Самостоятельность;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Понимание SCRUM/Agile;
• Способность отстаивать свою точку зрения и конструктивно её обосновывать;
• Умение декомпозировать и оценивать задачи;
• Готовность работать, учитывая разные часовые пояса, в которых эксплуатируются комплексы наших заказчиков (раннее утро, поздний вечер);
• Готовность к возможным коротким командировкам.

Будет плюсом:

• Пройденное обучение или желание развиваться в QA;
• Готовность реагирования в выходные дни (по договоренности).