з/п не указана
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Any Service — крупная аутсорсинговая компания. Мы осуществляем рекрутинговые услуги по всей России, ведем активную работу с работодателями и кандидатами.
Наш клиент — один из известных маркетплейсов, развивающий ряд собственных фин. продуктов: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты.
Обязанности:
- Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании финансовых продуктов (как в голосовой линии, так и в письменной форме);
- Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка, разработка) в рамках своего функционала;
- Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг.
Требования:
- Ранее работал в поддержке банка от 1 года / в поддержке другой сферы от 1,5 лет на 2-й линии;
- Опыт решения сложных обращений;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенное владение ПК;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Готовность работать самостоятельно и нести ответственность за свои действия.
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
- График работы 2/2, 12-часовые смены (период начала смен с 04:00 до 13:00 по Мск);
- Обучение: 2 недели по графику 5\2 с 9:00 до 18:00 по мск;
- Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
- Прозрачная оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия;
- Возможность карьерного роста — мы «за» развитие и самореализацию;
- ДМС со стоматологией с первого дня работы.
