Bartello — сервис для моментального заказа и оплаты еды и напитков в лучших барах и ресторанах. Мы работаем в Москве и Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах. На данный момент приложение установлено на более 750 тысячах устройствах и можно сделать заказ в 100+ заведениях. Bartello — это динамично развивающаяся стартап-компания, участника проекта «Сколково»; в 2022 году компания привлекла инвестиции венчурного фонда МТС.
Ваши задачи:
- отвечать на обращения в чатах как от заведений, так и от пользователей, помогать пользователям и заведениям решать вопросы, связанные с работой сервиса;
- актуализировать меню заведений внутри сервиса на основании предоставленной заведениями информации, работать с базой данных сервис в части обновления контента; основная задача — обеспечить полную актуализацию меню всех заведений к концу смены на основании поступивших запросов;
- обрабатывать и обеспечивать решения вопросов по имеющимся инструкциям, в т.ч. маршрутизировать обращения на линию технической поддержки;
- передавать необходимую информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наш сервис ещё лучше;
- в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.
Мы ждём, что вы:
-
обладаете базовыми техническими знаниями (видите разницу между разъёмами и понимаете, как подключить устройство к роутеру);
-
хорошо владеете базовыми программами типа MS Office, Google документы и т.п.
-
аккуратны, усидчивы и ответственны;
-
грамотно говорите и пишете на русском языке;
-
любите людей: обладаете высоким уровнем эмпатии и способны чувствовать настроение собеседника;
-
можете самостоятельно ставить и решать задачи;
-
обладаете аналитическим складом ума, чувством юмора и здоровой самокритикой;
-
готовы к интенсивному обучению;
-
имеете высшее или незаконченное высшее образование, техническое станет отдельным плюсом.
-
Будет преимуществом: опыт работы с Jira ServiceDesk, Jira Software, Slack, Jivo, а также опыт работы в службах поддержки других компаний.
Вы получите:
-
возможность работать из любой точки мира, где есть стабильный интернет;
-
оформление по ТК РФ (испытательный срок — 3 мес.) после периода обучения в течение 2-х календарных недель;
-
график работы: 5/2 (со воскресенья по четверг), 12:00 — 21:00 (1 час перерыв на обед);
-
фиксированный оклад в размере 25 000 руб. (на руки), выплата дополнительных премий в случае переработок и по решению руководства;
-
оплачиваемое дистанционное обучение;
-
работа в дружелюбной команде, готовой прийти на помощь в любой момент.
Чтобы стать частью команды Bartello, вам нужно будет пройти 2 собеседования, а также курс обучения, по результатам которого мы, конечно, оставляем за Вами право отказаться, но непременно оплатим Ваши труды! Всё общение и оформление будет проходить онлайн, приезжать в офис не нужно.
Ждем вашего отклика!