район Семь Ветров, бульвар 30-летия Победы 21
Требуемый опыт работы: 3−6 лет
Полная занятость, полный день
В активно развивающейся федеральной сеть детских активити-парков ВЕРНЭО, с присутствием в шести регионах России, открыта новая вакансия «менеджер по качеству», который возглавит направление контроля качества предоставляемых услуг, станет у руля дальнейшего развития сервиса в компании и систематизации процессов.
Обязанности:
— Контроль качества предоставляемых услуг, работа с обратной связью от посетителей детских активити-парков по оказанным услугам, изучение потребностей
— Анализ качества работы сотрудников детских активити-парков.
— Контроль электронных чек-листов персонала в CRM-системе.
— Контроль санитарно-гигиенического состояния площадок, внешнего вида сотрудников, технического состояния по имеющимся методикам проверки, доработка существующих методик и чек-листов.
— Контроль отзывов о работе площадок в сети Интернет, контроль корректности и своевременности предоставления обратной связи по отзывам, подготовка отзывов, работа с репутацией.
— Работа со сложными клиентами и разрешение конфликтных ситуаций.
— Работа с тайными покупателями, запуск программы «тайный гость» на постоянной основе.
— Работа с уволившимися сотрудниками, получение обратной связи по рабочим процессам, разбор причин увольнения.
— Контроль соблюдения регламента проводимых активити-парками мероприятий, тайминга, соответствия расписанию.
— Контроль журналов прихода-ухода персонала и зарплатных листов сотрудников.
Требования:
- релеватный опыт работы на управляющей позиции контроля качества/сервиса (приветствуется опыт организаций и исполнения контрольных функций в HoReCa
- отличные коммуникативные навыки, способность к решению проблем, а также знание современных технологий и методик в сфере клиентского сервиса
- опыт постановки бизнес-процессов в компании в части работы с репутацией
Условия:
- Яркий, энергичный, творческий коллектив.
- Заработная плата 2 раза в месяц, на старте 50 000 руб «на руки».
- Официальное трудоустройство.
- Перспектива карьерного роста.
- Отпуск по запросу, в любое удобное время.
- Работа в офисе с 09−18 ч, 5 дней в неделю.
- Возможны оплачиваемые командировки в регионы присутствия.
