з/п не указана
Екатеринбург
От 1 года до 3 лет
Мы в поиске Инженера на 1 линию поддержки в команду, которая отвечает за помощь пользователям в решении технических проблем.
Чем предстоит заниматься:
- обрабатывать поступающие обращения в Jira;
- проводить первичную диагностику и сбор необходимой информации для решения проблемных ситуаций;
-
консультировать сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров;
- обновлять существующие и создавать новые статьи в базе знаний для различных запросов.
Ожидания от будущего коллеги:
- опыт работы от 1 года;
- понимание принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение);
- знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu (опыт с MacOS будет плюсом);
- опыт работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок);
- умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;
- опыт работы с CRM.
Доступно:
- локация: работа из дома;
- сменный график работы: 2 смены по 12 часов, после которых следуют 2 выходных. Время работы с 12:00 до 00:00. Также предусмотрен график с понедельника по пятницу с возможностью выбора из следующих вариантов рабочего времени: с 12:00 до 21:00 или с 13:00 до 22:00;
Если открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.
Процесс рассмотрения кандидатов:
Общение с рекрутером - собеседование с руководителем - оффер!
