Операционный директор в Мексику

Обязанности:

• Формирование и развитие команды операционного блока (верификация, контактный центр, телефонные продажи, контроль качества) из числа локальных сотрудников;
• Подготовка регламентов, политик, инструкций и процедур с последующим внедрением их в работу
• Разработка форматов и внедрение управленческих отчетов;
• Подготовка и редактирование сценариев коммуникаций и скриптов;
• Внедрение и развитие системы оценки и контроля качества;
• Разработка систем мотивации персонала;
• Ответственность за выполнение показателей эффективности работы операционного блока;
• Готовность и способность разбираться с процессами, выходящими за пределы операционного блока с целью выявления узких мест и повышения их эффективности
• Повышение эффективности операционных процессов на площадке;
• Разработка систем мотивации персонала;
• Внедрение «с нуля» и последующая оптимизация ключевых бизнес-процессов;
• Подчинение Country Manager Mexico.

Требования:

• Опыт построения операционных процессов «с нуля»
• Опыт управления Call центром (customer service, telesales);
• Опыт написания, редактирования клиентских и продающих скриптов, автоматизации Call центра;
• Опыт работы в финансовой сфере (МФО, МКК, Банки, Страховые компании) будет преимуществом;
• Знания: продаж и логики управления ими, системы отчетности КЦ (inbound, outbound), узких мест в работе КЦ;
• Желательно знание стандартов COPC;
• Умение работать с большими объемами информации и в режиме многозадачности;
• Знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя, включая сводные таблицы;
• Желательно знание SQL;
• Свободное владение английским языком, очень желательно владение испанским языком.

Условия:

• Готовность к релокации в Мексику;
• Уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом (Фикс. оклад + годовой бонус до 40% от годового дохода);
• Релокационный пакет: компенсация аренды жилья, перелета в страну, моб. связи, такси, ДМС)