Центральный административный округ, Пресненский район, Московский международный деловой центр Москва-Сити
Мы ищем руководителя контактного центра, который будет поддерживать работу подразделения на высоком уровне и находить новые точки роста.
Какие задачи вас ждут:
Управление командой колл-центра
Вам предстоит выдерживать KPI по скорости и качеству: SLA, CSAT, внутренний аудит качества, а также отвечать за бюджет направления и мотивацию сотрудников, занятых на 100% голосовой поддержкой.
Погружение в продукт
Нужно погружаться, чтобы свободно ориентироваться в изменениях продукта, учитывать их влияние на текущие скрипты и понимание операторов.
Улучшение площадки и сервиса
Вы будете улучшать процессы на площадке и в сервисе в целом, работать над повышением эффективного времени работы, искать и внедрять инструменты для повышения показателей площадки.
- Работали руководителем отдела или колл-центра более года
- Руководили командой от 300 человек
- Инициативны, умеете быстро находить нестандартные решения
- Занимались проектной работой
- Готовы быть на связи 24/7
Буде плюсом, если вы:
- Работали с письменной и голосовой поддержкой
- Ориентированы на решение возникающих проблем клиента
- Выстраивали операционную работу контактного центра
- Формировали команды с нуля
- Работу в офисе в центре с бесплатной парковкой
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией
- Премии по итогам работы каждые полгода
- Питание в офисе
- Бесплатные семинары и конференции, библиотеку для сотрудников, множество внутренних тренингов
- Тренажёрный зал и дежурство врача в офисе
