Менеджер-аналитик по развитию качества сервиса (метрики CSI)

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и управление индексом клиентской лояльности и клиентским опытом (метрики CSI);
• Ведение отчетности по этим метрикам (CSI);
• Основное направление аналитики — показатель CSI;
• Разработка методики расчёта показателя CSI;
• Аналитика исследований клиентов (выборки, анкеты опросов, сценарии глубинных интервью в части замера CSI);
• Тестирование проведенных доработок систем обработки и хранения информации, реализованные для целей проведения замера CSI;
• Операционная поддержка витрин по развитию сервиса (при помощи SQL);
• Разработка мероприятий по улучшению индекса клиентской лояльности и качества сервиса;

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее финансово-экономическое или математико-техническое образование;
• Желателен опыт работы бизнес — аналитиком, или менеджером проектов в области банковской и IT-инфраструктуры от 3-х лет;
• SQL (Oracle) — для работы с базой данных;
• Excel (Power Pivot);
• Желательно Power BI (построение дэшбордов, автоматизация отчетности);
• PowerPoint (для презентаций);
• SAS — будет вашим преимуществом.

Успешному кандидату готовы предложить:

• Работу в стабильной компании;
• Возможность развития профессиональных качеств;
• Амбициозные задачи и интересные проекты;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад + годовые премии);
• Возможность гибридного формата работы (по согласованию с руководителем);
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией (после 1го месяца работы), ДМС для родственника со скидкой;
• Сервис круглосуточной психологической поддержки;
• Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк.

Просьба при отклике, в сопроводительном письме, указать уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!

Ждем Ваш отклик!