Менеджер по работе с клиентами

Выполнять функции «единого окна» во взаимоотношениях с клиентами VIP уровня и их представителями:

Оформлять договоры, приложения, соглашения, акты и иные документы к ним на услуги и работы. Уметь читать договоры, понимать их суть, ответственность сторон, иметь навык договорной работы обязательно.

Оформлять документы, в том числе письма, согласовывать с начальниками отделов, финансовым блоком и руководителем компании. Согласовывать документы с клиентами, проводить переговоры по условиям, имеющимся замечаниям и предложениям, согласовывать их внутри компании, вносить изменения, готовить документы к подписанию, подписывать, организовывать передачу подписанных документов клиентам, контролировать возврат экземпляров компании. Вести реестры.

Формировать и направлять счета на услуги и работы (коммунальные услуги, уборка помещений и территорий, аренда помещений и участков, услуги агрономического отдела, клинингового, ремонтно-строительные работы, обслуживание инженерного оборудования и т.д.). Работа в 1С, коммерческий учет.

Работа с дебиторской задолженностью. Самостоятельно отслеживать задолженности и своевременные оплаты, проводить переговоры с клиентами на предмет оплаты.

Вести деловую переписку с клиентами в почтовой программе Outlook. Подготавливать и направлять ответы на запросы, вопросы, пожелания, замечания клиентов по услугам и работам, а также общим услугам клуба.

Проводить периодический контроль качества оказанных услуг и выезжать на территорию комплекса.

Вести информационные таблицы в Excel, предоставлять отчеты по требованию руководителя.

Работать с заявками клиентов в системе. Отслеживать сроки исполнения, качество исполнения. Регистрировать заявки. Еженедельно формировать отчет, анализировать, составлять список платных услуг, составлять на основе решения сметы/справки для дальнейшего формирования счета.

Оформлять почтовую корреспонденцию.

Уметь писать деловые письма. Информировать клиентов об услугах и правилах.

Подготавливать коммерческие предложения и сметы.

Поддерживать актуальную информацию в базе данных.

Выполнять прочие поручения руководителя.

высокий уровень многозадачности;

— умение быстро переключаться между задачами и доводить дело до конца;

— высокий уровень самоорганизации;

— опыт работы делового общения;

— опыт договоной работы;

— навыки делового общения с клиентами уровня VIP;

— возможность всегда быть на связи;

— навыки деловой переписки;

— уверенный пользователь Word, Excel;

— работа с заявками в специальных системах;

— организаторские способности;

— высокий уровень ответственности;

— не конфликтность, стрессоустойчивость;

— умение работать в команде;

— нацеленность на результат;

— опыт работы с дебиторской задолженностью;

— работа в программе 1С 8.3 (счета, акты, отчеты);

— аналитический склад ума.