Менеджер по удержанию клиентов в Skypro

Skypro — онлайн-университет навыков и профессий. Мы переосмыслили подбор преподавателей, платформу для обучения, качество контента и результат — и готовы предложить рынку нечто совсем иное. Наша миссия — сделать образование таким, чтобы люди любили учиться и работали только там, где им нравится.

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера по удержанию и сохранению клиентов, который будет играть важную роль в поддержании доверительных отношений с нашими клиентами и помогать им достигать своих целей​​​​​​​​​​​​.

Твои задачи:

• Работать с входящими обращениями студентов и анализировать их;
• Выявлять проблемные зоны в обучении, причины неудовлетворенности клиента и принимать меры по их решению;
• Сохранять и повышать лояльность и удовлетворенность обучением;
• Работать с потоком студентов запросивших по тем или иным причинам возврат средств.

Что для нас важно:

• Обязательный опыт работы саll — center: отдел взыскания, прямые продажи, удержание клиента;
• Гибкость, готовность работать на командный результат;
• Умение грамотно работать с возражениями и отрабатывать их;
• Коммуникабельность, оперативность, грамотная устная и письменная речь, желание работать с людьми;
• Знание основ и базовых программ ПК, опыт работы в Amo CRM;
• Устойчивое Интернет-соединение, обеспечение тишины в рабочее время;
• Интерес к IT сфере будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Удаленная занятость из любой точки мира;

• Ты будешь работать над социально значимым продуктом: мы меняем образование и достигаем в нашей работе «вау-эффекта»;

• Вознаграждение 40 000 руб. + бонусы по KPI;
• График оказания услуг 5/2, с 9:00—18:00 или с 10:00—19:00 по МСК;

• Персональный план развития, бесплатное обучение. Помогаем понять, что драйвит лично тебя, составляем карьерный трек, подбираем программы в корпоративном университете и разрабатываем новые. Менторинг, коучинг и команда экспертов, чтобы разобрать запрос, получить поддержку и проложить путь к реализации цели;

• Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй — твое мнение не останется без внимания и может все изменить.

• Скидка до 50% на все наши продукты: Skyeng, Skysmart, Skypro.