- Обеспечивать решение запросов и проблем для стабильной работы ИТ-оборудования и ПО с требуемым уровнем SLA (Service Level Agreement);
-
Способствовать уменьшению количества заявок в отдел Help Desk путем доработки инструкций для пользователей, предложений по улучшению ПО и другими способами;
-
Регистрировать проблемы (в том числе проактивные), контролировать выполнение работ по зарегистрированными проблемам;
-
Подготавливать и предоставлять отчеты по качеству сервиса;
-
Актуализировать каталог ИТ сервисов, настраивать параметры каталога в ITSM, обеспечивать коммуникация для сотрудников компании о доступных сервисах ИТ;
-
Организовывать экспертные работы и предоставления экспертной технической поддержки сотрудниками ИТ пользователям по ИТ-оборудованию и ПО;
-
Управление командой.
-
Опыт работы в области информационных технологий не менее 3-х лет;
-
Опыт организации технической поддержки пользователей;
-
Знания компьютерной техники, оргтехники, мультимедийного и сетевого оборудования, серверного оборудования, принципов работы приложений;
-
Знание текущей ситуации в области управления ИТ инфраструктурой;
-
Знания ITIL/MOF;
- Иностранные языки: английский язык (технический) будет преимуществом.
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Корпоративная мобильная связь;
- Возможность карьерного развития внутри компании;
- Широкие возможности для обучения и саморазвития: онлайн и оффлайн тренинги, доступ к электронной библиотеке;
- Возможен удаленный формат рабооты.
