Менеджер по развитию отношений с клиентами

• управление отношениями с клиентами с целью обеспечения профессионального имиджа Компании и повышения лояльности клиентов;
• проведение телефонного опроса удовлетворенности клиентов (клиенты отдела продаж и СТО);
• работа в системе CRM
• управление клиентской базой данных;
• прием и обработка претензий от клиентов дилерского центра;
• своевременное информирование руководства и ответственных лиц о поступивших обращениях клиентов;
• координация процесса урегулирования обращения (контроль сроков рассмотрения и ответа на обращение);
• ведение архива обращений в бумажной и электронной форме;
• ежемесячный анализ обращений клиентов, проведение круглых столов по
• результатам анализа;
• разработка и внедрение правил, процессов, алгоритмов по работе с обращениями клиентов;
• разработка и внедрение мероприятий по предупреждению негативных обращений клиентов;
• подготовка и предоставление отчетной документации руководителям;
• помощь при проведении маркетинговых мероприятий.

• высшее образование;
• грамотная устная и письменная речь;
• опыт работы с клиентами не менее 2-х лет;
• клиентоориентированность;
• навыки и опыт ведения сложных переговоров по урегулированию претензий;
• умение работать в команде;
• целеустремленность;
• гибкость и готовность учиться;
• способность решать проблемы;
• уверенное знание MS Office, программы CRM.

Необходимые личностные качества:

• коммуникабельность;
• ответственность;
• порядочность;
• самоорганизованность;
• способность выполнять одновременно большое количество задач;
• стрессоустойчивость.

• официальное трудоустройство;
• официальная заработная плата (от 70000 руб.);
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• работа по адресу: ул. Бр. Кашириных, 139
• дружный коллектив!