Ведущий специалист

АО «Энергоцентр» — крупнейший Контактный центр в сфере оказания услуг электросетевыми организациями.

География оказания услуг Контактного центра с каждым годом расширяется и сегодня мы обслуживаем 25 регионов Российской Федерации.

Наше достоинство — квалифицированные специалисты и высокое качество обслуживания

Наша задача — Систематизировать рабочий процесс для сокращения рутинных операций.

Обязанности:

• Мониторинг очереди в программе Naumen;
• Контроль за сотрудниками КЦ, координация работы сотрудников;
• Ежедневный утренний отчет (по отсутствующим сотрудникам);
• Мониторинг работы операторов (статусы, поствызов, длительность консультации), соблюдение графика работы, перерывов;
• Аудит операторов;
• Помощь удаленным операторам;
• Помощь операторам в линии на протяжении всего дня;
• Помощь операторам с программным обеспечением;
• Выполнение задач, поставленных вышестоящим руководством;
• Урегулирование ситуаций с конфликтными заявителями;
• Контроль нагрузки линии, при необходимости вызов усиления.

• высшее образование;
• знание MS Office (Word, Excel, Outlook);
• знание программ 1С, Naumen (будет вашим преимуществом);
• ответственность;
• работа в режиме многозадачности.

• трудоустройство по ТК;
• стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• график работы сменный 2/2;
• комфортный офис в городе.