от 60000 RUR
Киров (Кировская область)
Казанская улица 24
Казанская улица 24
От 3 до 6 лет
Сеть медицинских центров «Совермед» ищет в свою команду Руководителя контактного центра.
Мы стремительно растем и расширяем команду Службы клиентского сервиса.
Обязанности:
- Руководство, организация и контроль работы сотрудников колл-центра и администраторов сообщение (штат 20 человек);
- Анализ и оценка работы подразделения/сотрудников, корректировка процесса работы;
- Выполнения установленных показателей подразделения в целом и каждого сотрудника в отдельности, в т.ч. при помощи внедрение новых правил, подходов в работе;
- Разработка и внедрение/изменение действующих стандартов, способствующих развитию и организации более качественных и эффективных процессов работы;
- Проведение регулярного обучения, среза знаний сотрудников, разбор и анализ «слабых» мест, отработка необходимых навыков;
- Планирование и контроль графика работы сотрудников;
- Участие в подборе персонала, стажировке и адаптации новых сотрудников;
Требования:
- Опыт работы от 2 лет на руководящей должности в сфере клиентского обслуживания (опыт в сфере медицины будет преимуществом);
- Опыт управления коллективом от 10 человек;
- Наличие высшего образования;
- Понимание принципов качественного клиентского сервиса;
- Готовность работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Работа в сети ведущих медицинских центров города Кирова;
- Достойная оплата труда (оклад 55.000 + KPI);
- График работы 5*2, оформление по ТК РФ;
- Возможности карьерного роста и развития в смежных подразделениях Холдинга;
- Корпоративные скидки Вам и членам семьи на услуги медицинского центра;
