Присоединяйтесь к нашей команде Technopeak, ведущего поставщика ИТ-решений и услуг на Ближнем Востоке. Наша компания предоставляет услуги аутсорсинговой ИТ-поддержки (AMC), кибербезопасности (MSSP), RPA и BI нашим клиентам, в основном в ОАЭ (Дубай и Абу-Даби), но расширяется также на Ближний Восток (Саудовская Аравия).
Одна из причин того, что наши партнеры сотрудничают с нами долго — высокий уровень клиентского сервиса и всесторонняя поддержка 24/7. Это самая настоящая работа в мультинациональной среде, наша команда также распределена по всему миру.
Сейчас мы усиливаем команду поддержки продаж, которая взаимодействует с нашими Дубайскими клиентами, коммуникация с клиентами ведется полностью на английском.
ВАШИ ЗАДАЧИ:
- Работа с действующей клиентской базой — актуализация, обновление контрактов, лицензий на программное обеспечение;
- Прием входящих запросов на оказание услуг от действующих клиентов, обработка заявок от новых клиентов;
- Допродажи оборудования и решений клиенту по запросу и рекомендациям;
- Выставление инвойсов, регулирование спорных ситуаций;
- Сопровождение клиентов, работа с поставщиками и контрагентами по подбору оптимального решения, организация доставок оборудования, контроль выполнения заявок командой инженеров;
- Работа в ERP системе (1C), CRM (Bitrix24), системе обработки инцидентов (OTRS);
- Выполнение ежемесячных и ежеквартальных KPI (сохранность клиентов, план по допродажам).
МЫ ХОТИМ УВИДЕТЬ У ВАС:
- Владение английским и русским языком на разговорном и грамотном письменном уровне;
- Уверенная коммуникация на английском языке по телефону;
- Инициативность, активная жизненная позиция;
- Навык доведения задачи до завершения, проактивность в поиске решения проблем;
- Исполнительность, ответственность за результат;
- Многозадачность, стрессоустойчивость, знание основ Customer Service (иногда КАМу приходится принимать на себя недовольство клиента и нам важно, чтобы сотрудник относился к этому с пониманием);
- Умение организовать самостоятельно свой рабочий день в удаленном режиме.
- Представление о цикле документов продаж/заказов и их основных документах (таких как предложение, заказ на поставку, заказ клиента, коммерческий счет, полученный счет, счет-проформа, налоговый счет и т. д.).
УСЛОВИЯ:
- Возможность работать из любой точки мира, работа полностью удаленная;
- Погружение в особенности IT: современные и продвинутые технологии автоматизации;
- Обмен опытом в международной команде профессионалов;
- Поддерживающая атмосфера в коллективе и наставник на испытательный срок;
- Официальное оформление (оклад + бонусная часть);
- Схема мотивации на испытательный срок — фиксированный оклад (от 45 000 RUB GROSS), после испытательного срока — от 60 000 RUB GROSS совокупный доход.
- 5-дневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 МСК;
- Праздники по производственному календарю Арабских Эмиратов.
